1. Identification / Identificatie

Maison Noirhomme SRL

Rue de Gosselies 25, 6040 Jumet, Belgique

N° d’entreprise / Ondernemingsnummer : 0895684637 – TVA/BTW : BE0895684637

Email : info@maisonnoirhomme.be

Tel. : +32 71 81 02 76

2. Champ d’application / Toepassingsgebied

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes réalisées par Maison Noirhomme, tant à des clients professionnels qu’à des clients particuliers, en Belgique, en France et aux Pays-Bas.

Toute commande, quel que soit le canal utilisé (site e-commerce, e-mail, téléphone, fax, etc.), implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

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Deze algemene verkoopsvoorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle verkopen van producten door Maison Noirhomme aan zowel professionele klanten als particuliere klanten, in België, Frankrijk en Nederland.

Elke bestelling, ongeacht het gebruikte kanaal (e-commerce, e-mail, telefoon, fax, enz.), impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV.

3. Produits et disponibilité / Producten en beschikbaarheid

Nos produits sont des spécialités artisanales de pâtisserie, sucrées et salées.

Les descriptions (ingrédients, allergènes, formats, durées de conservation) sont fournies à titre indicatif.

La disponibilité dépend de la production artisanale et des capacités de livraison.

Maison Noirhomme se réserve le droit d’adapter l’assortiment, les recettes ou les formats à tout moment.

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Onze producten zijn ambachtelijke patisseries, zoet en hartig.

De beschrijvingen (ingrediënten, allergenen, formaten, houdbaarheid) zijn indicatief.

De beschikbaarheid hangt af van de ambachtelijke productie en levercapaciteit.

Maison Noirhomme behoudt zich het recht voor het assortiment, de recepten of de formaten op elk moment aan te passen.

4. Commandes / Bestellingen

Clients professionnels

Les commandes peuvent être passées par e-mail, téléphone, fax ou via notre service commercial. Un délai de préparation minimum d’un jour ouvrable est requis entre la commande et la livraison.

Les commandes doivent être passées avant 16h le jour ouvrable précédant le jour ouvrable précédant la livraison (A pour C).

 Pour les produits sur mesure (“à façon”) ou les commandes exceptionnelles, un délai supplémentaire peut être requis, à convenir lors de la commande.

Toute commande validée est ferme et définitive.

Les modifications ou annulations doivent être confirmées par écrit et acceptées expressément.

Clients particuliers

Commandes via notre site e-commerce.

La commande est confirmée après réception du paiement intégral.

Maison Noirhomme peut refuser une commande en cas de litige, d’impayé antérieur ou de suspicion de fraude.

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Professionele klanten

Bestellingen kunnen worden geplaatst via e-mail, telefoon, fax of via de commerciële dienst.

Er is een minimum voorbereidingstijd van één werkdag vereist tussen de bestelling en de levering.

Bestellingen moeten ten laatste om 16.00 uur worden geplaatst, twee werkdagen vóór de voorziene leveringsdag (A voor C).

Voor maatwerkproducten (“à façon”) of uitzonderlijke bestellingen kan een bijkomende termijn vereist zijn, die bij de bestelling wordt overeengekomen.

Particuliere klanten

Bestellen via onze e-commerce website.

De bestelling wordt bevestigd na ontvangst van de volledige betaling.

Maison Noirhomme kan een bestelling weigeren bij geschil, eerdere wanbetaling of vermoeden van fraude.

5. Prix / Prijzen

• Clients particuliers : prix TVA comprise.
• Clients professionnels : prix hors TVA, sauf indication contraire.

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.

Maison Noirhomme peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

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• Particuliere klanten: prijzen incl. btw.
• Professionele klanten: prijzen excl. btw, tenzij anders vermeld.

De geldende tarieven zijn die op het moment van de bestelling.

Maison Noirhomme kan haar prijzen op elk moment aanpassen, zonder invloed op reeds bevestigde bestellingen.

6. Paiement / Betaling

Clients professionnels

Conditions de paiement indiquées sur la facture.

Sauf accord contraire, paiement à 30 jours date de facture.

En cas de retard : intérêts au taux prévu par la loi sur les transactions commerciales (L. du 2/08/2002) et indemnité forfaitaire de 10 %, minimum 50 €, de plein droit et sans mise en demeure préalable.

Clients particuliers

Paiement en ligne au moment de la commande (carte bancaire via solution sécurisée).

Aucune commande n’est traitée sans paiement complet préalable.

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Professionele klanten

Betalingsvoorwaarden staan vermeld op de factuur.

Tenzij anders overeengekomen, vervaldag op 30 dagen factuurdatum.

Bij laattijdige betaling: wettelijke verwijlintrest (wet 2/08/2002) en een forfaitaire schadevergoeding van 10 %, met een minimum van 50 €, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling.

Particuliere klanten

Betaling online bij de bestelling (betaalkaart via beveiligde oplossing).

Geen verwerking zonder volledige voorafgaande betaling.

7. Livraison / Levering

Clients professionnels

Les livraisons sont organisées selon les tournées régionales planifiées par Maison Noirhomme, en tenant compte, dans la mesure du possible, des demandes spécifiques du client.

Un franco de 250 € HT par livraison est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.

En dessous de ce montant, des frais de livraison peuvent être facturés selon la zone et les conditions applicables.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la production et la logistique.

La livraison est réputée effectuée à la remise au client ou à son représentant.

Clients particuliers

Livraison ou retrait selon les modalités précisées sur le site.

Délais non garantis mais information rapide en cas de retard.

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Professionele klanten

De leveringen worden georganiseerd volgens de geplande regionale leverrondes van Maison Noirhomme, waarbij in de mate van het mogelijke rekening wordt gehouden met de specifieke wensen van de klant.​

Een franco van 250 € excl. btw per levering is vereist om te kunnen genieten van gratis levering.

Onder dit bedrag kunnen transportkosten worden aangerekend, afhankelijk van de regio en de toepasselijke voorwaarden.

De termijnen zijn indicatief en kunnen variëren naargelang de productie en logistiek.

De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden bij overhandiging aan de klant of zijn vertegenwoordiger.

Particuliere klanten

Levering of afhaling volgens de modaliteiten op de website.

Termijnen zijn niet bindend, maar wij informeren snel bij vertraging.

8. Réception et réclamations / Ontvangst en klachten

Le client doit vérifier la marchandise à la réception. 

Toute réclamation (produit manquant, non conforme ou endommagé) doit être introduite dans un délai de 48 heures après la livraison, par e-mail à info@maisonnoirhomme.be , en mentionnant le numéro de commande ou de facture, le motif de la réclamation et, le cas échéant, des photos à l’appui. 

En cas de problème de qualité ou de non-conformité du produit, le client doit impérativement transmettre : 

• une photo du numéro de lot et de la date limite de consommation (DLC) figurant sur le produit, 
• permettre ou organiser le retour du produit concerné pour analyse. 

Le remboursement ou le crédit du produit pourra être effectué après réception et validation de ces éléments par Maison Noirhomme.

 Passé ce délai ou en l’absence des éléments demandés, la livraison est réputée conforme et acceptée par le client

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De klant moet de goederen bij ontvangst controleren.

Elke klacht (tekort, non-conformiteit, schade) moet binnen 48 uur na levering per e-mail aaninfo@maisonnoirhomme.be worden gemeld, met vermelding van het bestel- of factuurnummer, de reden van de klacht en eventueel foto’s ter ondersteuning.

Bij een kwaliteitsprobleem of non-conformiteit van het product moet de klant verplicht bezorgen:

• een foto van het lotnummer en de houdbaarheidsdatum (THT) die op het product vermeld staan,
• en toestemming geven of zelf instaan voor de retour van het betrokken product voor analyse.

De terugbetaling of kredietnota kan worden uitgevoerd na ontvangst en goedkeuring van deze elementen door Maison Noirhomme.

Na deze termijn of bij gebrek aan de gevraagde informatie wordt de levering geacht conform en aanvaard te zijn door de klant.

9. Droit de rétractation (clients particuliers) / Herroepingsrecht (particuliere klanten)

Conformément au Code de droit économique (art. VI.47 et VI.53), le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables ni aux produits fabriqués sur mesure.

Les commandes de produits frais ou personnalisés sont donc définitives et non remboursables.

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Overeenkomstig het Wetboek van economisch recht (art. VI.47 en VI.53) geldt het herroepingsrecht niet voor bederfelijke levensmiddelen noch voor maatwerk.

Bestellingen van verse of gepersonaliseerde producten zijn dus definitief en niet terugbetaalbaar.

10. Garanties et responsabilité / Waarborgen en aansprakelijkheid

Maison Noirhomme garantit une fabrication conforme aux normes d’hygiène et de qualité applicables.

Pour les clients professionnels, la responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, sauf disposition impérative contraire.

Aucun dédommagement n’est dû pour pertes d’exploitation, de clientèle ou autres dommages indirects.

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Maison Noirhomme waarborgt een productie conform de geldende hygiëne- en kwaliteitsnormen.

Voor professionele klanten is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling, behoudens dwingend recht.

Geen vergoeding voor bedrijfsschade, klantenverlies of andere indirecte schade.

11. Données personnelles / Persoonsgegevens

Traitement des données conformément au RGPD.

Utilisation limitée au traitement des commandes et à la relation client.

Droits d’accès, de rectification et de suppression : info@maisonnoirhomme.be

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Verwerking van gegevens volgens de AVG.

Gebruik uitsluitend voor de afhandeling van bestellingen en klantrelatie.

Rechten op inzage, rectificatie en verwijdering:info@maisonnoirhomme.be

12. Droit applicable et juridiction  /

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

Tout litige relève des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Charleroi, sauf disposition impérative contraire.

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Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht.

Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Charleroi, behoudens dwingende bepalingen.

Merci de votre confiance !

Maison Noirhomme – Tout simple, tout bon.

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Dank voor uw vertrouwen!

Maison Noirhomme – zo eenwoudig. zo lekker.